您日常办理基金相关业务最常用的渠道是？
银行APP/网点
证券公司APP/营业部
第三方基金销售平台（支付宝、天天基金等）
基金公司官方APP/官网
其他
您会通过哪些渠道获取基金相关的咨询服务？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
线下理财经理面对面
官方新媒体账号（公众号、视频号等）
社区论坛
其他
您对当前常用渠道的基民服务体验整体评分是（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前常用服务渠道解决您问题的效率如何？
非常高，问题一次就能解决
比较高，大多问题能快速解决
一般，需要多次沟通才能解决
比较低，经常解决不了问题
非常低，从来没解决过问题
遇到基金相关问题时，您优先选择哪种服务渠道？
智能线上渠道（不需要等待）
人工线上渠道（可以文字沟通留痕）
人工电话渠道（沟通更直接）
线下面对面渠道（更有安全感）
您选择基金服务渠道时，最看重哪些因素？
响应速度快
客服专业能力强
能保护个人隐私
操作流程简单
服务时间灵活
可以得到一对一专属服务
其他
您认为智能客服在服务基民的过程中，最大的问题是什么？
您是否愿意使用视频方式在线对接理财经理获取基金服务？
非常愿意，直观高效
比较愿意，偶尔会用
无所谓，看情况
不太愿意，不习惯
非常不愿意，担心隐私问题
在基民服务体验中，您认为哪些服务是您最需要的？
持仓收益实时通知
市场行情解读
投资策略建议
购买赎回操作指导
账户异常问题处理
风险测评及产品匹配推荐
其他
您认为线下服务渠道对您来说是否必要？
非常必要，复杂问题必须线下解决
有一定必要，偶尔需要线下服务
不太必要，线上完全能满足需求
完全不必要，不会使用线下渠道
您有多大可能性向其他投资者推荐您目前使用的基金服务渠道？（0-10分）
过去一年，您对基民服务体验的整体感受有什么变化？
明显变好
略有提升
几乎没变化
略有下降
明显变差
您对提升基民服务体验，优化服务渠道有什么具体建议？