您好！我们正在开展一二线城市居民的服务体验绩效满意度调查，您的反馈对我们优化服务质量非常重要，问卷大约占用您3分钟时间，感谢您的支持与配合！
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业职员
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您近半年平均每月接受线下服务的频率大概是
几乎不接受
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
您近半年平均每月接受线上服务的频率大概是
几乎不接受
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
您给整体一二线城市居民的服务体验打分（0-10分）
您对服务人员的服务态度满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的业务熟练度满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务响应速度满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务流程便捷性满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务环境/界面舒适性满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务收费透明度满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务问题解决能力满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后保障服务满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受服务过程中，遇到过以下哪些问题
服务人员态度冷漠
业务不熟悉解答错误
排队等待时间过长
流程繁琐需要多次跑腿/重复操作
收费不清晰存在隐形消费
出现问题后无人跟进解决
售后推诿不负责
未遇到过任何问题
和三年前相比，您感受到的整体服务质量有什么变化
提升非常明显
有一定提升
基本没有变化
有一定下降
下降非常明显
您获取服务相关信息的主要渠道是
社交平台推荐
亲友推荐
官方平台宣传
线下门店推广
搜索平台查询
当您对服务不满时，通常会选择哪种处理方式
直接向商家投诉
向平台/监管部门投诉
在社交平台发布差评
自认倒霉不再光顾
其他
您对提升一二线城市整体服务体验绩效还有哪些具体建议