华东地区外卖骑手信任度需求调研

您好!本次调研旨在了解华东地区外卖骑手信任度现状与相关需求,您的回答将为相关研究提供重要支持,调研全程匿名,感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前从事外卖骑手工作的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前主要服务的城市属于华东地区哪个层级
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
您日常主要接单的平台是
饿了么
美团
顺丰同城
其他小众平台
多平台同时接单
您认为当前行业内外卖骑手信任度整体处于什么水平
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
您给自己的公众信任度打多少分(1-10分,1分最低,10分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些行为最有助于提升外卖骑手信任度
准时准确送达
主动电话/短信沟通配送延迟情况
配送过程保护餐品完好
主动礼貌沟通
规范佩戴工牌着装统一
不与顾客发生争执
您是否遇到过顾客因为不信任骑手提出不合理要求的情况
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没遇到过
您遇到过哪些顾客不信任的表现
反复电话追问配送位置
要求开定位共享位置
拒绝骑手将餐品放在指定位置
收到餐品后反复检查餐品是否被开封
无端投诉骑手服务问题
您认为当前社会公众对骑手群体的信任程度如何
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您认为负面新闻对整个骑手行业的信任度影响大吗
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
几乎没有影响
您认为哪些因素会降低公众对骑手群体的信任
个别骑手偷拿餐品、偷吃餐品
骑手迟到不提前告知
配送过程中损坏餐品隐瞒不说明
骑手和顾客发生言语/肢体冲突
虚假报备提前点击送达
泄露顾客个人信息
您认为当前平台的哪些规则有助于提升骑手信任度建设(0-10分,0分完全没有帮助,10分帮助非常大)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否支持平台推出骑手信用等级展示功能,让顾客提前了解骑手信任度情况
非常支持
比较支持
无所谓
不太支持
非常不支持
您认为平台应该通过哪些方式帮助骑手建立个人信任度
公示骑手累计好评率
公示骑手无投诉时长
为高信任度骑手提供派单倾斜
为高信任度骑手提供额外福利奖励
开展骑手职业素养培训
您认为骑手群体整体信任度提升后,会给您的收入带来什么影响
收入会明显增加
收入会小幅增加
基本没有变化
收入会小幅减少
收入会明显减少
您认为提升整个行业的外卖骑手信任度,最主要的责任方是
骑手自身
外卖平台
配送站点
行业监管部门
您认为当前顾客对骑手群体存在哪些信任误解
认为骑手会随意偷吃/偷换餐品
认为骑手弄丢餐品后会推诿责任
认为骑手会故意超时不沟通
认为骑手会泄露顾客隐私信息
不存在明显误解
您对提升整个骑手行业信任度还有什么其他的建议
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