杭州市外卖骑手信任度满意度调查问卷

您好,我们正在开展杭州市外卖骑手信任度满意度调查,您的真实反馈对我们非常重要,本次调研仅用于学术研究,所有信息会严格保密,请您放心填写
您目前从事外卖骑手工作的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您主要服务的外卖平台是
饿了么
美团
顺丰同城
京东到家
多个平台同时接单
您日常主要的配送区域在杭州哪个行政区
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
钱塘区
临平区
富阳区
临安区
其他区县
您日均完成配送订单量大约是
20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上
您对目前所在外卖平台的整体满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您向同行推荐当前所在平台的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台发布的订单配送信息(地址、时间、联系电话)的可信度如何
完全不可信,经常出错
不太可信,偶尔出错
一般,出错频率可以接受
比较可信,很少出错
完全可信,几乎不出错
您认为哪些因素会影响您对平台的外卖骑手信任度
配送佣金结算准时性
佣金计算透明度
配送规则公平性
顾客投诉处理公正性
平台社保福利落实情况
恶劣天气补贴发放及时性
客服响应效率
您是否遇到过平台承诺的福利补贴无法按时兑现的情况
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没有遇到过
您对平台处理顾客投诉结果的公正性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对平台佣金计算规则的透明度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为同行骑手对平台整体信任程度怎么样
普遍不信任
少数信任多数不信任
一半一半
多数信任少数不信任
普遍非常信任
您对目前平台的派单规则公平性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
当您遇到配送问题需要平台客服协助时,对客服的处理结果满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否信任平台会按照规定为您缴纳社保或提供其他福利保障
完全不信任
不太信任
不确定
比较信任
完全信任
您对商家提供的餐品包装与取餐地址信息的准确性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为大多数下单顾客对骑手的态度友好吗
非常不友好,经常有恶意投诉
不太友好,偶尔会有刁难
一般,谈不上友好也不恶劣
比较友好,大部分顾客很尊重骑手
非常友好,几乎不会遇到不友善的情况
您对目前杭州市整体的外卖骑手从业环境满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对提升外卖骑手信任度、改善从业体验有什么具体建议
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