成都市外卖骑手信任度竞品调研问卷

您好!我们正在开展成都市外卖骑手信任度竞品调研,希望了解您对不同平台外卖骑手信任度的实际感受,所有数据仅用于调研分析,请您放心填写。
您最近半年最常使用哪个外卖平台下单
饿了么
美团外卖
京东到家
麦当劳麦乐送
肯德基宅急送
其他本地平台
您平均每月点外卖的频率是
少于3次
4-10次
11-20次
21次及以上
您接触外卖服务的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您认为外卖骑手的整体守信程度怎么样
非常好,绝大多数都说到做到
比较好,大部分会遵守承诺
一般,大概一半能说到做到
比较差,只有少数会遵守承诺
非常差,几乎都不遵守承诺
针对您最常使用的平台,您对其外卖骑手的信任度打多少分(1分最低,10分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您会提升对一位外卖骑手信任度,通常是因为他做到了以下哪些事
提前打电话沟通配送情况
按时按要求将餐品送到指定地点
主动帮您放置在指定位置/带上门
餐品撒漏损坏主动协商赔偿
沟通态度礼貌友善
不会私自取消订单或提前点击送达
您会降低对一位外卖骑手信任度,通常是因为发生了以下哪些情况
未经允许提前点击送达,餐品很久才送到
私自放置在陌生位置不告知
故意拖延配送时间
沟通态度恶劣不耐烦
餐品弄丢或损坏后推卸责任
私自打开餐品
提前联系要求用户取消订单换其它渠道下单
您有没有遇到过外卖骑手违背承诺的情况
从来没有遇到过
很少遇到,一年1-2次
偶尔遇到,半年1-2次
经常遇到,每月都有
当您遇到外卖骑手失信行为后,您通常会怎么做
直接向平台投诉
给差评,在评价里说明情况
不会投诉差评,但会降低对该平台的好感
不会有任何行动,自认倒霉
直接和骑手争执理论
不同平台的外卖骑手,您觉得整体守信程度差异大吗
差异非常大
有一定差异
差异很小
几乎没有差异
对比其他平台,您觉得美团外卖的骑手整体信任度怎么样
远高于其他平台
略高于其他平台
和其他平台差不多
略低于其他平台
远低于其他平台
对比其他平台,您觉得饿了么的骑手整体信任度怎么样
远高于其他平台
略高于其他平台
和其他平台差不多
略低于其他平台
远低于其他平台
您会不会因为某平台骑手信任度更高,就优先选择该平台点外卖
一定会,骑手靠谱是我选平台的首要标准
大概率会,会优先考虑骑手靠谱的平台
不一定,主要看优惠券和商家覆盖
基本不会,只看商品价格不会考虑骑手
您在选择外卖平台时,和信任度相关的因素中,您更看重哪些
骑手的守信意识
骑手的服务态度
平台对骑手失信行为的处理效率
平台对守信骑手的激励机制
骑手的送达准时率
您认为当前成都地区,哪个平台的外卖骑手信任度最高
美团外卖
饿了么
京东到家
品牌自营配送(如麦当劳、肯德基)
其他本地平台
您向他人推荐您信任的骑手所在平台的可能性有多大(0分完全不推荐,10分非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升成都地区外卖骑手整体信任度有什么建议
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