武汉市外卖骑手压力来源与客户满意度调查问卷

您好,为深入了解武汉市外卖骑手工作现状,探究外卖骑手压力来源,同时收集客户对配送服务的满意度反馈,我们开展本次调研。您的回答将对行业服务优化提供重要参考,所有数据仅用于研究分析,请放心填写。
您的身份是?
外卖骑手
点外卖的客户
您在武汉市从事外卖骑手工作的时长是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每天的接单量是?
20单及以下
21-40单
41-60单
60单以上
您认为以下哪些因素属于外卖骑手压力来源?
订单配送时长要求过紧
恶劣天气配送
客户投诉与差评罚款
交通管制与停车不便
平台规则复杂多变
薪资收入不稳定
同行竞争抢单
身体劳损健康问题
您对当前工作的压力程度整体打分为(1分压力最小,5分压力最大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送超时对您造成的压力程度是?
完全没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
客户投诉与差评罚款给您带来的压力程度是?
完全没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
恶劣天气下坚持配送给您带来的压力程度是?
完全没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
复杂的平台考核规则给您带来的压力程度是?
完全没有压力
压力较小
压力中等
压力较大
压力极大
您作为客户,平均每月点外卖的次数是?
少于5次
5-10次
11-20次
20次以上
您对武汉市外卖配送整体服务的满意度打分为(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对外卖骑手配送准时性的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对骑手配送时的服务态度满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对餐品配送完整度(无撒漏、无破损)的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您遇到配送延迟时,是否能理解骑手的难处?
完全不能理解
不太能理解
中立态度
基本能理解
完全能理解
您认为客户可以通过哪些方式帮助缓解外卖骑手压力来源带来的负面影响?
不随意给差评投诉
提前沟通配送时间要求
不对骑手提出额外无理要求
恶劣天气主动同意延迟配送
礼貌沟通相互尊重
作为骑手,您向他人推荐来武汉做外卖骑手的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
作为骑手,您还有哪些关于缓解工作压力的建议?
    ____________
作为客户,您对武汉外卖配送服务还有哪些其他建议?
    ____________

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