您过往12个月内是否购买过商业客服服务
是，购买过
没有购买过，但有了解
从未接触过商业客服服务
您认为当前客服市场的定价整体水平如何
价格远低于可接受范围
价格略低于可接受范围
价格符合预期，在可接受范围
价格略高于可接受范围
价格远高于可接受范围
您平均每月可接受的付费客服服务预算范围是
50元以内
51-100元
101-200元
201-500元
500元以上
针对单次一对一人工客服咨询服务，您能接受的单次价格区间是
免费仅需基础服务
1-10元/次
11-30元/次
31-50元/次
50元以上/次
如果选择按年订阅包年客服服务，您能接受的年价格范围是
100元以内/年
101-300元/年
301-800元/年
801-1500元/年
1500元以上/年
哪些因素会影响您对客服价格接受度的判断
客服响应速度
客服解决问题的准确率
客服服务态度
客服服务渠道便利性
品牌口碑
同行定价水平
您是否愿意为更高质量的客服服务支付更高价格
非常不愿意
不太愿意
看溢价幅度决定
比较愿意
非常愿意
当客服价格上浮10%，但服务质量同步提升时，您的接受程度是
完全不接受
不太接受
勉强可以接受
比较接受
完全接受
相比智能自助客服，您愿意为人工客服支付额外费用吗
不愿意，智能客服足够用
愿意支付不超过10%的溢价
愿意支付10%-30%的溢价
愿意支付30%以上的溢价
您对当前您使用的客服服务的价格匹配度满意度是
非常不满意，价不配位
不满意，价格偏高
一般，基本匹配
满意，价格合理
非常满意，性价比很高
如果推出分层级的客服付费服务，您更倾向选择哪一类
免费基础层：仅自助+工作时段人工
入门付费层：全时段基础人工服务
中端付费层：专属客服+快速响应
高端付费层：1v1专属顾问+优先解决所有问题
您认为客服价格制定透明化对提升您的价格接受度重要吗
您认为哪些类型的客服服务应该收费
售后问题咨询
售前产品咨询
定制化方案咨询
投诉维权协助
增值类专属服务
所有基础服务都不应该收费