您目前所在的长三角城市是
上海
南京
苏州
杭州
无锡
宁波
常州
其他长三角城市
您最近半年使用企业客服服务的频率是
每月1次及以下
每月2-4次
每周1-3次
每周4次及以上
您通常通过哪些渠道联系客服
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
线下门店客服
邮件客服
您联系客服时，最希望优先满足哪一项需求
快速得到问题回复
一次性精准解决问题
客服态度耐心友好
解决过程流程清晰
后续有保障跟进
请您对当前客服问题一次性解决的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服响应速度的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服服务态度的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服解决问题专业性的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服服务流程便捷性的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前客服问题后续跟进保障的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最突出的问题是
等待回复时间太长
客服无法精准理解问题
需要重复描述问题
问题解决不了也没有后续跟进
客服态度敷衍
流程复杂转接到多个客服
哪些因素会提升您对客服服务的满意度
呼入/进线就能快速接入人工客服
客服能准确记住我之前说的问题
客服一次讲清楚解决方法
问题没解决会主动跟进反馈
客服态度礼貌有耐心
可以自主查询问题处理进度
围绕客服核心需求，您认为当前行业满足您需求的整体水平如何
远低于预期
略低于预期
基本符合预期
略高于预期
远高于预期
如果遇到同样的问题，您还会选择该品牌的客服解决问题吗
您向他人推荐当前该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分）
针对客服核心需求相关内容，您还有哪些具体的诉求或建议？
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月收入水平是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上