您日常平均每天接待多少位咨询客户
20位及以下
21-50位
51-100位
100位以上
您目前使用各类客服工具的客服使用频率大致为
每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月数次，几乎不用
您认为当前日常工作中，现有工具能力能否匹配您的客服使用频率需求
完全匹配，完全够用
基本匹配，偶尔不够用
不太匹配，经常卡壳
完全不匹配，严重影响效率
您日常工作中高频使用的客服工具类型有哪些
在线沟通系统
智能客服机器人
客户信息管理系统
工单处理系统
数据统计分析工具
其他
您是否接受过客服相关工具的使用培训
接受过系统的入职及进阶培训
仅接受过简单的入职带教
完全没有接受过培训，自学摸索
仅看过零散的使用文档
结合客服使用频率来看，目前您接受过的培训内容能否满足工作需求
完全满足
基本满足，少量内容需要补充
不太满足，很多内容没覆盖
完全不满足
请对您目前掌握的客服工具操作熟练程度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望提升哪方面的客服工具操作能力
基础功能快捷操作
数据统计分析能力
异常问题处理能力
多工具联动使用能力
智能客服话术配置能力
您更偏好哪种形式的客服技能培训
线下集中授课实操
线上录播课程自主学习
线上直播带练
一对一导师带教
您能接受的单次培训时长是
30分钟以内
30分钟-1小时
1小时-2小时
2小时以上
您更希望安排培训在什么时间段
工作日工作时段
工作日下班后
周末休息日
无所谓，有空就能参加
您认为培训中最需要包含的内容模块有哪些
新功能操作讲解
高频问题处理技巧
效率提升快捷操作
高阶功能使用方法
行业案例分享
您参加客服培训的主要目的是什么
提升工作效率，降低出错率
掌握新工具新技能
满足岗位考核要求
获得晋升资格
兴趣学习
您多久希望参加一次系统性的客服技能更新培训
每月1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
仅在工具更新时参加即可
您向其他同事推荐参加官方系统性客服技能培训的可能性有多大？（0-10分）