您所在的城市属于华南地区哪一范畴？
广东省
广西壮族自治区
海南省
香港特别行政区
澳门特别行政区
您最近一次接受该品牌客服服务是在什么时候？
一周以内
半个月以内
一个月以内
三个月以内
半年以上
您通常通过哪个渠道联系该品牌客服？
官方网站在线客服
官方APP客服
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
请您对当前该品牌客服的整体服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员解决问题的能力如何？
很强，一次就能解决问题
比较强，大多问题能解决
一般，一半问题能解决
比较差，很多问题解决不了
很差，几乎解决不了问题
您认为目前客服服务最需要优化的环节是哪些？
响应等待时长
问题解决率
客服专业知识
服务态度
售后跟进流程
渠道接入便捷性
您是否能准确说出该品牌的品牌核心理念？
可以准确说出
能说出大致内容
只记得部分内容
完全说不出来
您是通过哪些渠道了解到该品牌的？
社交平台推广
朋友推荐
线上广告
线下活动
购物平台
其他
相较于同行业其他品牌，您对该品牌的认知程度是？
非常了解，长期使用该品牌产品/服务
比较了解，使用过一两次
一般，只听过名字
不太了解，刚听说这个品牌
您认为该品牌的品牌定位和哪一个描述最贴合？
高性价比亲民品牌
中高端品质品牌
潮流创新品牌
传统经典品牌
说不清楚
结合品牌认知，您对该品牌的整体好感度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会向身边的人推荐该品牌的产品或服务？
肯定会推荐
可能会推荐
不确定
不太会推荐
肯定不会推荐
您认为品牌客服服务质量会影响您对该品牌的整体认知吗？
您还有其他关于品牌认知或客服改进相关的想法想要补充吗？