您的身份是？
企业客服管理人员
一线客服人员
接受过北京市客服服务的用户
其他相关角色
您所在客服部门属于哪个领域？
电商零售
金融服务
通讯运营商
政务服务
生活服务
物流快递
其他领域
您向他人推荐在当前北京客服岗位工作的可能性有多大？（0-10分）
您对当前岗位的整体绩效激励机制满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服推荐意愿的考核占绩效的比重是否合理？
您对目前的绩效计算方式满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的绩效结果是否会直接影响您的客服推荐意愿？
完全不会影响
影响很小
一般影响
影响较大
完全决定我的推荐意愿
您认为影响您推荐相关业务/岗位的核心因素有哪些？
绩效奖励力度不足
推荐流程过于繁琐
推荐后售后责任划分不清
对推荐的产品/服务没有信心
考核要求过高
其他
您对当前提供的客服推荐相关培训满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清晰了解客服推荐相关的绩效规则？
完全不了解
大致了解部分规则
基本清楚所有规则
非常清楚所有规则
您对当前团队内部的客服推荐氛围满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您完成客服推荐指标的压力如何？
完全没有压力
压力很小可以接受
压力适中
压力较大
压力非常大难以承受
您认为哪项激励最能提升客服推荐意愿？
现金奖励提升
绩效分数加成
荣誉认证
额外休假福利
晋升优先资格
其他
您认为当前的推荐工具是否能支撑您完成推荐工作？
完全无法支撑
只能支撑少量推荐
基本可以支撑
完全可以支撑
您对当前推荐结果的佣金/奖励发放及时性满意度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去半年您的客服推荐绩效达标情况如何？
从未达标
偶尔达标
半数时候达标
大部分时候达标
每次都达标
您认为当前绩效体系中，针对客服推荐的考核存在哪些问题？
考核标准不清晰
权重设置不合理
结果计算不透明
奖惩差距过小，没有激励性
没有问题
其他