您最近半年在上海市体验过以下哪些品牌的客服服务？
本地生活服务品牌
电商零售品牌
金融服务品牌
通讯运营商品牌
出行服务品牌
其他
当您遇到问题需要解决时，您会优先选择以下哪个渠道联系客服？
官方在线客服（APP/公众号内嵌）
官方客服电话
第三方平台客服入口
线下门店客服
社交媒体客服
请您对您最近接触的品牌客服的响应速度打分（1分极慢，10分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决您问题的最终效果打分（1分完全没解决，10分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服给出的解决方案可信度如何？
完全不可信，大部分都是敷衍
部分可信，需要自己再验证
大部分可信，基本不会出错
完全可信，每次都能按照方案解决问题
您向他人推荐该品牌客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
对比同行业其他品牌，该品牌客服的专业程度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
和行业平均持平
略高于行业平均
远高于行业平均
您认为以下哪些因素会影响您对客服信任度的判断？（可多选）
客服是否准确理解我的问题
客服是否主动告知解决进度
客服给出的信息是否前后一致
客服是否保护我的个人信息
客服的态度是否礼貌耐心
问题是否能一次性解决不需要重复沟通
您是否因为客服体验差，而放弃过选择该品牌的产品或服务？
从来没有
偶尔有过
经常这样
已经拉黑该品牌再也不会选择
您是否因为客服体验好，而更倾向于重复选择该品牌的产品或服务？
完全不会，只看产品本身
偶尔会，产品差不多会优先选
经常会，好的客服是我选择的重要因素
一定会，客服好我就只选这家
请您对该品牌客服的信息保密程度打分（1分完全不放心，10分非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对处理结果不满意需要投诉时，客服的升级处理流程是否清晰？
完全不清楚，没人告诉我该怎么投诉
不清晰，折腾很久才找到渠道
还算清晰，能找到对应的处理入口
非常清晰，客服会主动告知投诉流程
请您对该品牌客服的整体服务态度打分（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过的最影响您对客服信任体验的事情是什么？可以简单描述一下
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他