您所在的城市属于华东地区哪一范畴？
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
上海市
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
企业在职员工
公务员/事业单位工作人员
个体经营者
学生
退休人员
其他
请您对您自身的客服认知程度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般是通过什么渠道最先接触到品牌客服？
电商平台内置客服入口
品牌官方网站客服通道
社交平台客服账号
官方客服热线电话
线下门店客服台
其他
您找客服通常是为了解决哪些问题？
商品咨询
订单修改/查询
售后退换货
投诉反馈
建议提交
其他
您认为客服的核心作用是什么？
快速解决用户问题
提升品牌好感度
收集用户反馈优化产品
只是一个服务标配，没实际作用
您能不能清楚区分智能客服和人工客服的不同适用场景？
完全可以，很清楚
大概能区分，部分场景分不清
完全分不清，都一样用
您认为合格的客服需要具备哪些特质？
回复速度快
解决问题效率高
态度友好耐心
专业知识扎实
能主动跟进问题进度
其他
您会不会因为一次不好的客服体验改变对整个品牌的看法？
肯定会，客服体验直接影响对品牌的印象
可能会，要看具体情况
不会，只会对这次服务不满意，不影响对品牌的看法
您是否遇到过客服无法解决问题，需要反复转接的情况？
您认为当前绝大多数品牌的客服服务，是否能够满足您的需求？
完全可以满足
基本可以满足
只能满足一小部分需求
完全满足不了
您认为目前客服服务最需要改进的地方是哪里？
智能客服不够智能，无法解决实际问题
人工客服排队等待时间太长
客服专业度不足，答非所问
售后问题跟进不及时
服务态度差
其他
在购买产品前，您会不会主动提前查看该品牌的客服评价？
您向他人推荐您体验过的优质客服服务的可能性有多大？（0-10分）