您目前的职业身份是？
企业客服人员
互联网产品运营
普通消费者
企业管理人员
其他
您所在的企业是否已配备智能客服系统？
已配备，且能满足大部分需求
已配备，但功能不完善
未配备，计划短期内搭建
未配备，暂无搭建计划
您日常使用客服系统的频率是？
每天多次使用
每天1-2次
每周3-5次
每月1-2次
几乎不使用
您认为目前现有客服产品最缺失的基础能力是？
多渠道消息整合能力
客户问题自动分类能力
常见问题自动回复能力
客户情绪识别能力
人工客服一键转接能力
数据统计分析能力
您对当前使用的客服系统功能完备性打几分？（1分非常不完备，5分非常完备）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重客服期望功能中的哪一类特性？
提升响应效率的自动化特性
优化客户体验的个性化特性
降低人力成本的智能化特性
便于管理的数据化特性
您是否愿意为新的客服期望功能额外付费？
愿意，只要能解决实际问题
愿意，但只能接受小幅溢价
不愿意，现有功能已足够
看功能具体效果再决定
您认为客服期望功能应该优先覆盖哪些场景？
售前咨询场景
售后退换货场景
投诉建议场景
订单查询场景
信息登记场景
您认为智能化客服期望功能的落地最大难点是什么？
技术成本太高
数据对接困难
人员培训成本高
客户接受度低
效果无法量化
您向同行推荐新的客服功能升级的可能性有多大？（0-10分）
您认为好的客服功能应该从哪些维度评估效果？
客户满意度提升
响应速度提升
人力成本下降
问题解决率提升
复购率提升
您更倾向于选择哪种部署方式的客服功能产品？
SaaS云端部署
本地私有化部署
混合部署
无所谓
您获取新客服功能相关信息的主要渠道是？
行业展会
朋友同行推荐
线上广告
厂商销售推广
社交平台内容
您认为未来1-2年广州本地企业对客服期望功能的需求会如何变化？
需求会大幅增长
需求小幅增长
需求保持稳定
需求会有所下降
您认为当前广州本地的客服产品功能满足市场需求的程度打几分？（1分完全不满足，5分完全满足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★