您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在重庆哪个区域？
渝中区
江北区
南岸区
九龙坡区
沙坪坝区
渝北区
巴南区
大渡口区
重庆其他远郊区县
在需要咨询客服时，您更倾向选择哪种渠道？
线上客服（APP/小程序/网页在线客服）
线下实体门店客服
看具体情况决定
您选择线上客服咨询的原因有哪些？
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
沟通记录可以保存方便后续查看
不需要线下奔波更省时间
可以同时发送文字、图片、链接，信息传递更清晰
不需要面对面沟通，更有安全感
您选择线下客服咨询的原因有哪些？
可以面对面沟通，能更直观地讲清需求
可以直接看到实物产品，咨询更精准
线下客服的解答更有信任感
遇到复杂问题面对面沟通效率更高
习惯线下沟通的方式
您对重庆本地线上客服的服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对重庆本地下线客服的服务满意度打多少分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在客服线上线下选择中，哪个渠道解决问题的效率更高？
线上客服效率更高
线下客服效率更高
二者效率差不多
购买价格低于100元的平价产品时，您会倾向通过哪种渠道咨询客服？
购买价格高于1000元的高价产品时，您会倾向通过哪种渠道咨询客服？
您在客服线上线下选择产品时，更看重以下哪个因素？
解答响应速度
解答的准确性
服务态度
信息的可追溯性
沟通的舒适度
您觉得当前线上客服存在哪些问题？
都是智能回复，解决不了实际问题
转人工需要等待很长时间
对产品了解不深入，解答不专业
遇到复杂问题说不清楚
个人信息容易泄露
您觉得当前线下客服存在哪些问题？
门店营业时间有限，非营业时间找不到人
需要到店才能咨询，浪费时间精力
不同客服解答不一致
服务态度参差不齐
咨询记录没办法保存，后续有问题找不到依据
如果遇到复杂的产品问题，您会如何选择客服渠道？
先找线上客服咨询，解决不了再去线下
直接找线下客服咨询
线上线下都咨询一遍，对比结果
不确定，看当时的情况
您是否愿意尝试“线上提前咨询，线下体验成交”这种组合模式？
非常愿意，效率很高
愿意尝试
无所谓
不太愿意，觉得麻烦
非常不愿意