您常用的线上客服渠道有哪些
品牌官网在线客服
APP内置客服
微信公众号/小程序客服
抖音/小红书等平台私信客服
电话客服
您去过的线下客服渠道有哪些
线下门店服务台
品牌官方线下体验店客服点
政务服务中心实体窗口
企业驻点线下服务站
请您对线上客服渠道解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下客服渠道解决问题的效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您做出客服线上线下选择最核心的因素是什么？
解决问题的速度
结果的准确性
沟通的舒适度
获取渠道的便捷性
是否需要留下纸质凭证
您认为线上客服渠道相比线下有哪些优势
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
不需要排队等待
可以留存沟通记录方便后续查看
不需要面对面沟通更放松
操作步骤更简单
您认为线下客服渠道相比线上有哪些优势
可以面对面沟通更清楚，不容易产生误解
复杂问题处理更到位
可以直观查看或处理实物问题
遇到纠纷更容易现场解决
更有安全感
您是否遇到过线上客服无法解决，最终转到线下客服处理的情况？
您是否遇到过线下客服无法解决，转到线上客服跟进处理的情况？
处理复杂问题（比如消费纠纷、业务办理）时，您更愿意选哪个渠道
处理简单问题（比如查询信息、确认规则）时，您更愿意选哪个渠道
您对苏州市目前整体客服渠道便捷性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
在校学生
企业在职员工
机关/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他