您最常使用哪个品牌的客服人工智能服务？
百度智能云客服
阿里小蜜
腾讯企点客服
京东智联云客服
网易七鱼
本地重庆品牌客服系统
其他
请您对您常用客服人工智能的整体态度友好度评分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人工智能回答问题时的态度整体表现如何？
非常礼貌亲和
比较礼貌亲和
态度平淡生硬
态度傲慢冷漠
没有明显态度感知
您感受到客服人工智能哪些积极的态度表现？
始终保持礼貌用语
会主动安抚情绪
耐心重复解答问题
语气平缓友好
会主动提供额外帮助
您遇到过客服人工智能哪些不好的态度相关问题？
使用机械化生硬话术
答非所问还敷衍回复
无法感知情绪依然用冰冷语气
直接结束对话不做过渡
出现不耐烦的表述
对比人工客服，您认为当前客服人工智能的态度体验？
明显优于人工客服
略优于人工客服
和人工客服差不多
略差于人工客服
明显差于人工客服
您是否会因为客服人工智能的态度不好，降低对品牌的好感度？
您认为客服人工智能态度是否会影响您解决问题的效率？
在重庆本地生活服务场景中，您对客服人工智能态度的要求是？
要求很高，必须亲和礼貌
有一定要求，不能太生硬
没要求，能解决问题就行
完全无所谓
您向他人推荐您正在使用的客服人工智能服务（基于态度体验）的可能性是多少？（0-10分）
您认为重庆本地商家的客服人工智能态度和外地品牌比表现如何？
本地商家更好
外地品牌更好
两者没有明显差别
没体验过不好对比
您遇到过印象最深刻的客服人工智能态度相关事件是什么？
您认为优化客服人工智能态度，应该优先做哪些改进？
优化语气语调表达
增加情绪识别适配回应态度
增加礼貌用语使用比例
优化结尾回应话术
增加安抚类表达场景
您是否愿意优先选择态度更友好的客服人工智能服务解决问题？
非常愿意，一定会优先选
比较愿意，大部分时候会选
无所谓，看排队情况
更愿意找人工客服
您认为客服人工智能态度对于品牌竞争力来说重要吗？
非常重要，是核心竞争力之一
比较重要，能提升用户好感
不太重要，能解决问题更关键
完全不重要
对于重庆市客服人工智能态度优化，您还有什么其他建议？