您是否使用过人工智能提供服务的客服？
经常使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没听说过
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您更倾向于在什么场景下使用智能客服？
咨询业务办理流程
查询订单/物流信息
反馈投诉与问题
办理业务变更
其他场景
您对目前接触到的智能客服的整体满意程度打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何看待客服人工智能态度表现？
整体礼貌得体，态度很好
大部分时候不错，偶尔生硬
态度冷淡机械，体验很差
没太关注态度相关表现
您认为客服人工智能态度方面哪些优点最吸引您？
随时响应，不会不耐烦
回复始终保持礼貌统一
不会带负面情绪，沟通顺畅
回答简洁，不会有多余沟通
您觉得当前客服人工智能态度存在哪些问题？
语气生硬，没有人情味
答非所问还套话，态度敷衍
无法感知用户情绪，不能调整沟通语气
没有明显问题
相较于人工客服，您更认可智能客服的沟通态度吗？
更认可智能客服
更认可人工客服
两者没有明显区别
看具体场景而定
客服人工智能态度表现是否会影响您对对应品牌的好感度？
影响很大，好感度会直接随体验变化
有一定影响，但影响不大
完全不会影响，我只看问题能否解决
没考虑过这个问题
您是否能准确识别出和您对话的是人工智能客服还是人工客服？
基本都能准确识别
有时候能识别，有时候不能
基本分辨不出来
从来没关注过
如果智能客服无法解决您的问题，您能接受它先接待再转人工的流程吗？
完全接受，效率更高
可以接受，能解决问题就行
不太接受，觉得浪费时间
完全不接受，更想直接找人工
您了解重庆本地提供智能客服服务的相关品牌吗？
非常了解，经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，没使用过
完全不了解
您是通过什么渠道了解到带智能客服服务的品牌的？
线上购物平台
社交媒体推广
企业官方网站/小程序
线下消费场景
他人推荐
其他渠道
您对重庆本地品牌提供的智能客服服务打多少分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会不会因为智能客服体验好，优先选择对应品牌的产品或服务？
一定会优先选择
大概率会优先考虑
看情况，不会优先但也不排斥
一定不会，只认人工客服