您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均多久会使用一次人工智能客服服务？
每周至少一次
每月至少一次
每季度至少一次
半年至少一次
几乎从不使用
您通常在哪些场景下会选择使用人工智能客服？
查询订单/物流信息
咨询产品基础功能
办理退换货等售后业务
修改个人信息/账户设置
咨询优惠活动信息
投诉反馈问题
其他
相比人工客服，您更愿意选择人工智能客服的原因是？
不用排队等待，响应速度快
可以随时随地使用，不受时间限制
回答内容标准化，不容易出错
问题简单，不需要人工介入
保护个人隐私，更放心
我更愿意选择人工客服，不愿意选人工智能客服
您对目前体验过的人工智能客服的解决问题能力打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前体验过的人工智能客服的沟通自然度打几分？（1分非常生硬，5分非常自然）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服能够准确理解您提出的问题吗？
几乎都能准确理解
大部分时候能理解
一半一半，经常出现误解
大部分时候都不能理解
完全无法理解
遇到复杂问题时，人工智能客服能否顺利帮您转接到人工客服？
转接流程顺畅，很快就能接入人工
可以转接，但流程比较繁琐
大部分时候无法成功转接
从来没有成功转接成功过
我没有遇到过需要转接的情况
您是否认为使用人工智能客服会提升您对品牌的整体好感？
会，高效的人工智能客服让我对品牌更有好感
有一点帮助，影响不大
不会，人工智能客服不好用反而降低好感
有没有人工智能客服对我对品牌的好感没影响
提到人工智能客服，您第一时间能想到哪些品牌？
淘宝/天猫
京东
拼多多
字节跳动（抖音/头条）
腾讯（微信/腾讯服务）
阿里巴巴阿里云
百度
华为
小米
苹果
其他
您认为哪个品牌的人工智能客服体验最好？
淘宝/天猫
京东
拼多多
字节跳动（抖音/头条）
腾讯（微信/腾讯服务）
阿里巴巴阿里云
百度
华为
小米
苹果
没有体验过体验好的
其他
您是否会因为某个品牌的人工智能客服体验好，更倾向于选择购买该品牌的产品？
肯定会，体验好优先选
可能会，会作为参考因素之一
不确定
不太会，主要还是看产品本身
肯定不会，不影响我的选择
您是否会因为某个品牌的人工智能客服体验差，而放弃购买该品牌的产品？
肯定会，体验差直接不买
可能会，如果产品差别不大就换品牌
不确定
不太会，只要产品好就可以接受
肯定不会，不影响我的选择
您向他人推荐带有优质人工智能客服的品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为人工智能客服未来会不会完全取代人工客服？
肯定会，人工智能会越来越完善
可能会，未来大部分服务都会由人工智能完成
不确定
不太会，复杂问题还是需要人工处理
肯定不会，人工客服的温度是人工智能取代不了的
您认为品牌投入资源优化人工智能客服重要吗？
非常重要，是品牌服务能力的核心体现
比较重要，能提升用户服务体验
一般，可有可无
不太重要，还是应该把资源放在优化人工客服上
完全不重要
您认为目前人工智能客服最需要改进的地方是？
提升问题理解能力，减少答非所问
增加解决复杂问题的能力
优化转接人工客服的流程
提升沟通语气的自然度
增加更多个性化的服务
保护用户个人信息安全
其他
您体验过的印象最深刻的人工智能客服是哪个品牌的？有哪些让您印象深刻的点？
关于品牌优化人工智能客服服务，您还有什么其他建议吗？