您所在的城市属于长三角哪个区域
长三角上海市
长三角江苏省
长三角浙江省
长三角安徽省
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您最常通过哪个渠道接触客服人工智能服务
品牌官方网站
电商平台APP
品牌微信公众号/小程序
短视频平台客服入口
手机银行/支付类APP
其他
您对目前接触的客服人工智能的整体满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客服人工智能态度的友善程度对您的服务体验影响大吗
您给遇到的客服人工智能态度友善程度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得客服人工智能哪些表现会让您觉得态度不好
语气生硬冷漠
答非所问还反复重复固定话术
无法解决问题还拒绝转人工
回复不及时，长时间无反馈
用指令式语气和用户沟通
您觉得客服人工智能哪些表现会让您觉得态度很好
语气礼貌亲切
会主动跟进问题解决进度
能耐心重复解答问题
解决不了问题会主动引导转人工
会用语气词拉近和用户的距离
和人工客服相比，您觉得当前客服人工智能态度表现如何
比人工客服好很多
和人工客服差不多
比人工客服差一些
比人工客服差很多
遇到问题时，您更愿意选择客服人工智能还是人工客服解决
优先选客服人工智能
优先选人工客服
看问题类型选择，无所谓顺序
您认为客服人工智能目前在态度表现方面最大的问题是什么
您是否遇到过客服人工智能态度生硬导致沟通不愉快的情况
您觉得哪些渠道的客服人工智能态度体验更好
品牌官方网站
电商平台APP
品牌微信公众号/小程序
短视频平台客服入口
手机银行/支付类APP
线下智能客服设备
其他
您认为客服人工智能态度对您再次选择该品牌服务的影响程度打多少分（1-5分，1分完全不影响，5分影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★