杭州市退休老人购物渠道偏好绩效满意度调查

尊敬的杭州市退休老人朋友,您好!为了解您对各类购物渠道的偏好与满意度,我们特开展本次问卷调查。您的真实反馈将帮助我们优化服务,提升购物体验,感谢您的参与!
您的年龄段是
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您的性别是
男
女
您目前的居住区域是
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
其他
您每月的可支配购物金额大约为
500元以下
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
您平时主要使用的购物渠道有哪些
大型超市(如沃尔玛、永辉)
社区菜市场
电商平台(如淘宝、京东)
社区团购(如多多买菜)
便利店
专卖店
电视购物
您最常使用的购物渠道是
大型超市
社区菜市场
电商平台
社区团购
便利店
专卖店
电视购物
您选择购物渠道时,最看重的因素是
商品价格
商品质量
购物便利性
服务态度
售后服务
促销活动
您对当前主要购物渠道的整体满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对最常使用的购物渠道的商品质量进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的购物渠道的价格合理性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的购物渠道的购物便利性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的购物渠道的服务态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用电商平台购物的频率是
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用
从不使用
您使用社区团购的频率是
每周多次
每周一次
每月几次
很少使用
从不使用
您认为线上购物渠道(如电商平台)的主要优势是
价格便宜
种类丰富
送货上门
节省时间
无优势
您认为线下购物渠道(如超市、菜市场)的主要优势是
商品可见可挑
即时取货
社交体验
退换方便
无优势
您在使用线上购物渠道时遇到的主要问题有哪些
操作复杂
支付不安全
商品与描述不符
配送不及时
售后困难
不会使用智能手机
您在使用线下购物渠道时遇到的主要问题有哪些
价格偏高
商品种类少
距离远
排队时间长
服务态度差
无问题
您是否愿意参加社区组织的购物技能培训(如智能手机购物教学)
非常愿意
愿意
无所谓
不愿意
非常不愿意
您获取购物信息的渠道主要是
电视广告
亲友推荐
社区宣传
网络推送
报纸杂志
您向其他退休朋友推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对杭州市退休老人购物渠道的改进有何具体建议?
    ____________
您认为当前购物渠道在哪些方面最需要提升绩效?
    ____________

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