您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您日常办理业务（如缴费、购物、预约挂号等）时，更倾向于哪种方式？
完全线下办理
以线下为主，偶尔线上
线上线下差不多
以线上为主，偶尔线下
完全线上办理
您选择线下办理业务的主要原因是什么？
习惯传统方式
不熟悉智能手机操作
担心线上支付安全
喜欢面对面交流
线下服务点离家近
您选择线上办理业务的主要原因是什么？
节省时间和交通成本
操作便捷，随时可办
子女或朋友推荐
线上有优惠活动
线下排队等候时间长
您在使用线上服务时，最常使用的功能或平台有哪些？
微信/支付宝支付
网上购物（如淘宝、京东）
线上预约挂号
手机银行转账
短视频或社交平台
社区团购
请您对线下服务（如办事大厅、社区服务中心）的整体绩效满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上服务（如手机APP、微信小程序）的整体绩效满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上线下选择过程中，您最看重以下哪个方面？
操作简单易懂
服务效率高
信息安全有保障
有人工帮助或指导
费用透明
当线上操作遇到困难时，您通常会如何解决？
求助子女或亲友
咨询客服电话
到线下服务点寻求帮助
自己反复尝试
放弃使用线上服务
您认为目前长沙市为退休老人提供的线上线下融合服务（如社区代办、适老化改造）效果如何？
您对线上服务的信息安全（如个人信息泄露风险）担忧程度如何？
您认为目前线上线下服务中，最需要改进的地方是什么？请简要描述。
您对长沙市政府为退休老人提供的线上服务（如“长沙养老”APP）的知晓程度如何？
如果未来线上线下服务更加融合，您更希望增加哪种服务方式？
社区志愿者上门协助
电话语音办理业务
线下网点延长服务时间
线上视频教学指导
您是否希望医院、银行等机构保留充足的线下人工窗口？
您认为影响您使用线上服务的最主要障碍是什么？
视力或听力下降
记忆力减退
对新技术有恐惧感
设备老旧或网络不畅
其他
您对提升退休老人线上线下选择体验还有哪些建议或期望？