您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在办理居住证或落户手续时，遇到的主要使用障碍是什么？
材料要求不明确
线上系统操作复杂
线下窗口排队时间长
政策理解困难
没有遇到障碍
您在使用城市公共服务APP（如社保、医疗、教育类）时，常见的使用障碍有哪些？
界面功能找不到
需要多次人脸识别
信息填写步骤繁琐
系统频繁报错
缺乏人工客服支持
您是否曾因语言或方言差异，在获取公共服务信息时感到使用障碍？
请对当前华东地区新市民服务信息的易获取性进行评分（1-5分，5分表示非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些场景对您而言使用障碍最突出？
子女入学报名
医保异地结算
住房公积金提取
公共交通出行
租房合同备案
在寻求帮助解决使用障碍时，您更倾向于哪种渠道？
线上智能客服
电话热线
线下服务窗口
社区工作人员
自行搜索解决
请描述一次您印象最深刻的因使用障碍而无法完成办事的经历，具体卡在哪个环节？
您希望哪些措施能有效减少新市民使用障碍？
提供多语言服务
简化线上操作流程
增加线下引导人员
推出政策解读短视频
建立一站式办理窗口
您是否愿意参与后续关于使用障碍的深度访谈或可用性测试？
您对降低华东地区新市民使用障碍的其他具体建议或期望？