您目前主要通过哪种渠道了解小区物业服务信息？
线上平台（如APP、微信公众号）
线下公告栏或物业中心
业主群聊
朋友或邻居推荐
在最近一年内，您进行过哪些与房产相关的线上操作？
在线缴费
线上报修
在线预约看房
线上投诉建议
从未使用过
您对线上平台（如APP或小程序）操作便捷性的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式办理物业相关业务？
完全线上办理
完全线下办理
线上线下结合，视情况而定
您选择线上渠道的主要原因有哪些？
节省时间
操作方便
信息透明可追溯
避免面对面沟通
其他
您选择线下渠道的主要原因有哪些？
习惯传统方式
对线上操作不熟悉
需要当面沟通细节
更信任线下服务
其他
您对线下物业服务中心环境及设施的整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可）
您认为线上线下服务衔接的流畅度如何？
非常流畅
比较流畅
一般
存在明显脱节
非常不流畅
您向其他业主推荐本小区物业服务的可能性有多大？（0-10分）
您希望未来哪些服务能进一步实现线上化？
访客登记
快递代收通知
社区活动报名
设备报修跟踪
缴费提醒
您通常通过哪种渠道提交业主投诉或建议？
线上表单
电话投诉
线下前台
业主群反馈
未提交过
您对投诉处理结果的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望线下服务在哪些方面进行改进？
延长服务时间
增加服务窗口
提升人员专业度
改善等候区环境
其他