您在过去一年中，主要通过哪种渠道获取物业服务或社区服务？
线上APP或小程序
线下物业服务中心
两者都有
很少使用
您通常使用线上渠道处理哪些事务？
报修报障
缴费查询
投诉建议
预约家政
社区活动报名
访客登记
您通常在线下渠道办理哪些事项？
领取快递
咨询政策
办理门禁卡
反映邻里纠纷
参加线下会议
其他
请您对目前线上服务平台的易用性进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下物业人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上线下选择服务质量的最大差异体现在哪里？
沟通效率
问题解决速度
服务透明度
情感体验
没有明显差异
您向其他业主推荐当前物业服务模式的可能性有多大？（0-10分）
您认为线上服务在哪些方面需要改进？
功能不全
操作复杂
信息更新慢
客服响应慢
隐私保护不足
其他
您认为线下服务在哪些方面需要提升？
服务时间短
人员流动大
处理流程繁琐
沟通不顺畅
环境设施老旧
其他
您是否愿意为更高质量的线上线下融合服务支付额外费用？
请描述一次您对线上线下选择服务不满意的经历（如有）
您对线上平台信息更新的及时性满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下服务流程的便捷性满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些线上服务功能？
智能客服
在线缴费提醒
维修进度追踪
社区论坛
智能门禁联动
其他
您希望未来线下服务增加哪些内容？
延长服务时间
增设便民点
定期业主见面会
增加便民工具借用
其他
您认为长三角地区业主在选择服务时，更信任线上评价还是线下口碑？
您对提升长三角地区业主线上线下选择服务质量有什么具体建议？