您最近一次在重庆市内消费（如餐饮、零售、生活服务等）的时间是？
您最常消费的服务行业是？
餐饮
零售购物
生活服务（如美容、维修）
文娱休闲
其他
请对您最近一次消费的整体消费者服务体验进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与本地其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验表现如何？
明显优于竞品
略优于竞品
与竞品持平
略逊于竞品
明显逊于竞品
您认为影响消费者服务体验的关键环节有哪些？
到店接待
服务响应速度
问题解决效率
售后跟进
员工态度
环境舒适度
您向亲友推荐该品牌服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为该品牌在消费者服务体验中最突出的优势是什么？
您通常通过哪些渠道反馈服务体验问题？
线上评价平台
品牌官方客服
社交媒体
线下投诉
不反馈
请对该品牌的服务人员专业度进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望该品牌在哪些方面优化消费者服务体验？
提升响应速度
改善员工态度
优化服务流程
增加个性化服务
完善售后保障
请描述一次您在该品牌消费中印象最深刻的服务体验（正面或负面）
请对该品牌的服务环境与设施进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为竞品品牌在消费者服务体验上有哪些值得借鉴的地方？
更快的响应
更贴心的细节
更透明的价格
更灵活的售后
更舒适的场所
您认为重庆市服务行业整体消费者服务体验的短板是什么？
请对该品牌的服务性价比进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升消费者服务体验最有效的措施是？
员工培训
数字化工具
客户回访
投诉快速处理
个性化服务