您过去一年内，在郑州市进行线下消费（如餐饮、购物、娱乐等）的频次是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
极少或从不
您最常消费的郑州市服务体验场所类型是？
大型商场/购物中心
餐饮门店
电影院/剧院
美容美发/健身
酒店/民宿
其他
整体而言，您对郑州市线下消费场所的服务体验满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在郑州市消费时，以下哪些因素最能影响您的服务体验评价？
服务人员态度
响应速度
环境舒适度
售后保障
数字化便捷性
价格透明度
与一年前相比，您认为郑州市的服务体验整体水平有何变化？
您是否遇到过因服务体验不佳而放弃购买或离开的情况？
请回忆一次您在郑州市最满意的服务体验，简单描述其亮点（如某商场、餐厅或门店的具体做法）
您更偏好哪种服务体验反馈渠道？
线上问卷/扫码
电话回访
现场意见箱
社交媒体留言
不主动反馈
您认为郑州市服务体验行业未来最需改进的方面是？
员工专业培训
智能服务设施
个性化服务
投诉处理效率
无障碍服务
绿色环保实践
您向亲友推荐郑州市优质服务体验场所的可能性有多大？（0-10分，10分极可能推荐）
您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？
愿意，幅度10%以内
愿意，幅度10%-20%
愿意，幅度20%以上
不愿意
您通常通过哪些渠道了解郑州市商户的服务口碑？
大众点评/美团
抖音/小红书
朋友推荐
官方公众号
线下实地体验
您认为郑州市服务体验行业与其他城市（如北上广深）相比，最大差距或优势是什么？
请对郑州市服务体验的数字化程度（如自助点单、智能客服）打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来郑州市服务体验增加哪些创新元素？
AI个性化推荐
虚拟试穿/试用
无人店铺
沉浸式主题体验
会员专属服务