您最常使用以下哪类渠道获取本地生活服务信息？（如餐饮、零售、家政等）
线上平台（如美团、大众点评）
社交媒体（如抖音、小红书）
线下实体门店
亲友推荐
其他
在过去3个月中，您通过线上渠道（如APP、小程序）完成过多少次消费或服务预约？
0次
1-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您在选择服务渠道时，最看重哪些因素？
价格透明
响应速度
服务态度
售后保障
操作便捷性
信息真实度
请您对郑州市线下实体门店的整体消费者服务体验打分（1-5星，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务问题时，更倾向于通过哪种渠道进行投诉或反馈？
平台在线客服
电话热线
线下服务台
社交媒体公开留言
不反馈，直接放弃
您是否使用过郑州市政务或公共服务的线上渠道（如郑好办APP）？
您认为当前线上服务渠道存在哪些主要痛点？
界面操作复杂
信息更新滞后
客服响应慢
隐私安全担忧
功能不齐全
其他
您向亲友推荐郑州市本地线上服务渠道的可能性有多大？（0-10分）
您平均每周通过线上渠道（含外卖、网购、预约）进行消费的频率是？
请对您最近一次通过电话或在线客服解决问题的服务体验进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来郑州市在提升消费者服务体验方面优先改进哪些环节？
增加线下服务网点
优化线上操作流程
加强人员专业培训
完善投诉处理机制
引入智能客服（AI）
其他
您认为郑州市目前消费者服务体验中最令您不满意的渠道或场景是什么？请简要描述。
您最常使用的线上服务渠道设备是？
智能手机
平板电脑
台式电脑
智能手表等可穿戴设备
您通过哪些渠道了解本地商家的促销或优惠活动？
APP推送
短信通知
微信公众号
短视频平台
门店海报
社群团购
您最近一次通过线上渠道完成服务预约或消费的日期是？
您对郑州市线上服务渠道的响应速度（如客服回复、订单处理）总体评价如何？
请您对郑州市线下服务渠道（如商场、超市、餐饮店）的消费者服务体验综合评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能显著提升您的消费者服务体验？
更快捷的退换货流程
个性化服务推荐
更透明的价格体系
多渠道无缝衔接
主动的服务回访
对于提升郑州市整体服务体验，您还有哪些具体建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的职业类型是？
学生
企业职员
个体经营者
自由职业
退休人员
其他