在购买日常商品时，您更倾向于选择哪种渠道？
线上平台（如电商、外卖）
线下实体店
两者差不多，看情况
您选择线上消费的主要原因有哪些？
价格更优惠
节省时间
商品种类丰富
配送便捷
评价参考透明
您选择线下消费的主要原因有哪些？
可实地体验商品
即时取货
享受现场服务
退换货方便
信任实体商家
您认为线上渠道在服务质量方面最突出的优势是？
响应速度快
信息获取便捷
售后流程清晰
个性化推荐精准
您认为线下渠道在服务质量方面最突出的优势是？
面对面沟通亲切
问题解决更直接
环境体验感强
服务人员专业度高
请您对西安市线上消费的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对西安市线下消费的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线上服务时，遇到过哪些问题？
描述与实物不符
配送延迟
客服响应慢
退换货流程复杂
个人信息泄露风险
您在使用线下服务时，遇到过哪些问题？
排队时间过长
服务人员态度差
商品价格偏高
售后处理拖延
环境拥挤
当线上与线下服务质量出现差异时，您更倾向于相信哪种渠道？
您是否愿意为更高品质的线上线下选择服务支付额外费用？
愿意，只要服务值得
看金额大小
不愿意，性价比优先
对于线上线下选择中的售后问题，您认为哪种解决方式更高效？
线上客服即时沟通
线下门店现场处理
电话热线
邮件或工单
您向朋友推荐西安市线上线下选择服务的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的月均消费水平（用于线上线下选择服务）是？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
您对提升西安市消费者线上线下选择服务质量还有哪些具体建议？