华东地区个体工商户保险购买意愿与服务质量调查问卷

您好!感谢您参与本次关于华东地区个体工商户保险购买意愿与服务质量的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解个体工商户在保险服务方面的需求与期望。
您所在的个体工商户经营地区是?
上海
江苏
浙江
安徽
福建
江西
山东
您的个体工商户所属行业是?
餐饮服务
零售批发
居民服务
制造加工
建筑装修
其他
您的个体工商户经营年限为?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前是否已购买任何商业保险?
您已购买或考虑购买的保险类型有哪些?
财产保险
责任保险
员工意外险
营业中断险
医疗保险
养老保险
您对当前保险服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对保险公司的服务质量进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险购买过程中的信息透明度如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
完全不透明
影响您购买保险意愿的主要因素有哪些?
保费价格
保障范围
理赔便捷性
品牌信誉
服务态度
他人推荐
您是否遇到过保险理赔困难的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
未申请过理赔
您对保险产品定制化服务的需求程度如何?
非常需要
比较需要
一般
不太需要
完全不需要
您向同行推荐当前使用保险服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道购买保险?
线下代理人
保险公司官网
第三方平台
银行渠道
电话销售
您希望保险公司在哪些方面提升服务质量?
快速响应
简化理赔流程
个性化方案
定期回访
增值服务
保费优惠
您对保险产品的价格敏感度如何?
非常敏感
比较敏感
一般
不太敏感
完全不敏感
您认为目前保险服务中存在的主要问题是什么?
    ____________
您是否愿意为更优质的服务支付更高保费?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您了解保险产品的信息获取渠道有哪些?
互联网搜索
朋友介绍
保险公司宣传
行业协会
其他
您认为保险购买意愿受哪些外部因素影响?
经济环境
政策法规
行业风险
市场竞争
社会舆论
您对保险服务质量的期望值如何?
非常高
比较高
一般
较低
非常低
您最近一次购买或咨询保险的时间是?
日期    ____________
您是否愿意参与保险公司组织的服务改进活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对提升个体工商户保险购买意愿和服务质量的其他建议?
    ____________

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