您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
您日常使用智能手机或电脑等电子设备的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
很少使用
完全不使用
您在过去一年中，主要通过哪些渠道办理过政务或生活服务事项？
线下政务大厅窗口
医院人工挂号窗口
线上政务APP或网站
医院自助挂号机
公交/地铁刷卡或扫码
银行柜台
社区服务中心
电话热线
在使用上述渠道时，您遇到的主要障碍有哪些？
界面字体太小或对比度不足
缺乏语音导航或手语服务
操作流程复杂，步骤过多
没有无障碍通道或辅助设备
工作人员缺乏助残服务意识
线上系统频繁报错或卡顿
信息提示不清晰，容易误解
其他（请注明）
您认为当前郑州市公共线上服务（如政务APP、医院挂号系统）的无障碍设计水平如何？
非常好，完全无障碍
较好，基本可用但有小问题
一般，经常遇到障碍
较差，很多功能无法使用
非常差，几乎无法独立使用
当您在使用线上渠道遇到障碍时，通常的应对方式是？
放弃使用，转而求助家人朋友
拨打客服电话求助
前往线下窗口办理
尝试多次操作直到成功
直接放弃办理该事项
您希望以下哪些渠道优先进行无障碍改造？
政务服务平台
医院预约挂号系统
公共交通出行APP
银行金融业务系统
社区便民服务终端
12345市民服务热线
您是否了解郑州市目前提供的助残服务热线或专属绿色通道？
请为郑州市线下服务窗口的无障碍设施（如坡道、盲道、低位柜台）打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您描述一次最令您印象深刻的残障人士使用障碍经历（包括渠道名称、具体问题及您的感受）
您认为造成残障人士使用障碍的最主要原因是？
技术层面缺乏无障碍标准
资金投入不足
设计者缺乏残障体验认知
缺乏相关法规强制约束
运营维护不到位
您对消除郑州市残障人士使用障碍渠道问题，有哪些具体建议或期待？