您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您目前主要使用的信息获取渠道是？
手机APP
电脑网站
线下服务窗口
电话热线
亲友转告
其他
您在使用手机APP时，具体遇到哪些使用障碍？
界面字体太小
缺乏语音读屏支持
操作按钮难以点击
视频没有字幕
注册流程复杂
其他
您在使用电脑网站时，常见的渠道障碍有哪些？
页面布局混乱
键盘导航不友好
颜色对比度低
缺少无障碍说明
弹窗无法关闭
其他
您认为哪些渠道改进能显著减少您的使用障碍？
提供语音交互功能
增加手语视频服务
简化操作流程
提供人工辅助通道
优化无障碍设计
其他
请您为当前各类渠道的整体无障碍程度打分（1-5分，5分表示非常无障碍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解无障碍辅助工具（如读屏软件、字幕眼镜等）？
您目前使用的辅助工具或功能有哪些？
屏幕阅读器
放大镜功能
语音输入
字幕/手语翻译
震动提醒
无
在寻求帮助或办理业务时，您更倾向于哪种渠道？
线上自助服务
电话人工客服
线下面对面服务
视频远程协助
其他
您认为线上渠道和线下渠道相比，哪个更容易让您遇到使用障碍？
请描述一次您在使用某个渠道时遇到使用障碍的具体经历（如时间、地点、服务类型等）
您希望哪些行业优先改善残障人士群体的使用障碍问题？
医疗健康
公共交通
金融服务
政务服务
教育培训
电商购物
其他
您是否愿意参与后续关于渠道无障碍优化的访谈或测试？
您对改善残障人士群体使用障碍与渠道体验，还有什么其他建议或想法？