您在企业中的岗位角色是？
管理层
运营人员
客服人员
物流仓储人员
市场推广人员
其他
您从事跨境电商行业的工作年限？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您在日常业务中主要接触哪些跨境电商服务环节？
平台入驻与运营
国际物流与仓储
支付与结算
海关报关与税务
客户服务与售后
营销推广
请您对当前使用的跨境电商平台的服务质量进行评分（1-5分，5分为最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响服务质量的主要因素有哪些？
物流时效
平台响应速度
客服专业度
售后处理效率
信息透明度
技术稳定性
请描述一次您印象最深刻的服务质量体验（正面或负面均可）
您对客服人员的专业能力和响应速度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望哪些方面的服务质量得到优先改善？
物流时效
平台操作便捷性
支付安全性
政策咨询与指导
售后保障
培训支持
您通常通过哪些渠道反馈服务质量问题？
平台在线客服
电话投诉
邮件反馈
社交媒体
行业论坛
不反馈