您在企业中的岗位层级
高层管理者
中层管理者
基层管理者
普通员工
其他
请评价您对中层管理者群体认知程度的整体感知（1-5分，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响中层管理者群体认知程度的关键因素有哪些？
信息传递效率
跨部门协作机制
客户反馈闭环
管理培训体系
数据支撑能力
您对当前客户满意度监测体系的信任程度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户投诉发生时，中层管理者通常如何响应？
立即介入并复盘
指派下属处理
仅记录不跟进
推诿至其他部门
不适用
您认为提升中层管理者群体认知程度最有效的途径是？
定期客户画像培训
建立管理驾驶舱
强化一线反馈机制
引入外部咨询
优化绩效考核指标
过去半年内，客户满意度数据是否被中层管理者有效用于决策？
请描述一次因中层管理者认知偏差导致客户体验受损的具体场景（选填）
您认为中层管理者对客户满意度的重视程度，与高层相比如何？
高于高层
与高层持平
略低于高层
明显低于高层
无法判断
您对中层管理者在客户需求预判方面的表现评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些信号能反映中层管理者群体认知程度不足？
客户流失率上升
重复投诉增多
服务响应延迟
跨部门推诿频发
员工士气低落
贵司是否定期开展中层管理者与客户的直接对话活动？
每月至少一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从未开展
您对提升中层管理者群体认知程度以改善客户满意度，有何具体建议？
您认为当前组织的信息透明度是否支撑中层管理者形成准确认知？
完全支撑
基本支撑
部分支撑
基本不支撑
完全不支撑
请评价中层管理者在客户满意度改进项目中的参与深度（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户满意度目标与短期业绩冲突时，中层管理者通常如何取舍？
优先客户满意度
优先短期业绩
寻求平衡
视情况而定
不适用
您认为哪些工具能帮助中层管理者提升群体认知程度？
客户旅程地图
实时满意度仪表盘
AI需求分析
定期客户深访
内部知识库
您是否观察到中层管理者因认知提升而带来客户满意度改善的案例？
多次观察到
偶尔观察到
仅一次
从未观察到
不适用
请补充其他关于中层管理者群体认知程度与客户满意度关联的观察或想法（选填）