外卖骑手群体推荐意愿与服务质量调查问卷

感谢您参与本次关于外卖骑手群体推荐意愿与服务质量的调研,您的真实反馈将帮助我们深入了解骑手群体的职业体验与推荐意愿,并为提升行业服务质量提供重要参考。
您目前的外卖骑手工作模式是?
全职专送骑手
兼职众包骑手
平台直营骑手
其他
您从事外卖骑手工作的时间有多长?
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每天完成的配送订单数量是?
20单以下
20-30单
30-40单
40单以上
您对当前配送平台的收入结算方式是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台提供的配送装备(如头盔、保温箱等)质量评价如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您认为当前配送平台的派单算法是否公平合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您对平台客服处理问题的响应速度和解决效率满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在工作中是否遇到过因配送时间过短而导致的压力?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对平台提供的保险保障(如意外险、医疗险)覆盖范围满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为平台在恶劣天气(如暴雨、高温)下的配送补贴是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您对平台组织的骑手培训(如安全培训、服务规范培训)效果评价如何?
非常有效
比较有效
一般
不太有效
非常无效
影响您对外卖骑手群体推荐意愿的主要因素有哪些?
收入水平
工作自由度
平台管理公平性
职业发展空间
社会认可度
安全保障
工作强度
综合考虑各方面因素,您对外卖骑手群体推荐意愿的评分是?(0-10分,0分表示非常不愿意推荐,10分表示非常愿意推荐)
0-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分
您认为当前外卖行业的整体服务质量水平如何?
非常高
较高
一般
较低
非常低
您是否愿意继续从事外卖骑手工作?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您对平台提供的晋升通道(如组长、站长等)是否了解?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
您认为平台在骑手权益保障(如休息时间、申诉机制)方面做得如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您认为提升外卖骑手群体推荐意愿的关键改进方向有哪些?
提高配送单价
优化派单算法
完善社会保障
加强人文关怀
改善客户沟通机制
提供更多培训机会
您对平台目前的管理制度(如奖惩制度、考勤制度)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为客户对外卖骑手群体的尊重程度如何?
非常尊重
比较尊重
一般
不太尊重
非常不尊重
您对平台提供的App操作体验(如接单、导航、申诉等功能)评价如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您是否曾因服务质量问题收到过客户投诉?
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
您对平台在骑手关怀活动(如节日慰问、生日福利)方面的投入满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为哪些具体措施能显著提升外卖骑手群体的推荐意愿?请简要描述。
    ____________
您对提升外卖行业整体服务质量有什么建议?
    ____________

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