外卖骑手群体使用意愿与服务质量调查问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体使用意愿与服务质量的调研,您的真实反馈将帮助我们深入了解骑手群体的工作体验与平台服务现状。
您目前从事外卖配送工作的时长是?
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您当前主要服务的平台是?
美团外卖
饿了么
京东到家
其他平台
多平台同时接单
您平均每天完成的外卖订单数量是?
10单以下
10-20单
20-30单
30-40单
40单以上
您对当前配送平台的接单派单效率满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响您使用意愿的主要因素有哪些?
平台抽成比例
配送单价
订单量稳定性
平台规则公平性
奖惩机制合理性
其他
您是否愿意继续在当前平台长期从事外卖配送工作?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您向其他求职者推荐从事外卖骑手工作的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖服务质量中需要优先改善的环节是?
商家出餐速度
平台导航准确性
客户沟通体验
异常订单处理
配送时间预估
您对平台提供的配送装备(如保温箱、工服等)质量评价如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您在使用平台App过程中,遇到系统故障或卡顿的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少
从未遇到
您对平台客服处理投诉或纠纷的效率满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升外卖骑手群体使用意愿的关键措施有哪些?
提高配送单价
降低抽成比例
优化派单算法
完善保险保障
增加弹性工作时间
改善平台沟通机制
您是否因为服务质量问题而收到过客户投诉?
经常收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
您对外卖平台的服务质量提升有何具体建议?
    ____________
您认为平台当前的奖惩制度对您的使用意愿影响程度如何?
影响很大
影响较大
一般
影响较小
没有影响
您最近一次因服务质量问题与平台沟通的日期是?
日期    ____________
您是否愿意参与平台组织的服务质量改进培训?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对平台在恶劣天气下的配送补贴政策满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望平台在服务质量方面增加哪些支持?
智能导航优化
实时路况提醒
客户地址备注细化
异常天气预警
商家出餐进度同步
综合考虑各项因素,您对当前外卖骑手群体使用意愿的整体评价是?
非常高
较高
一般
较低
非常低
您认为哪些因素最可能促使您提高对外卖配送工作的使用意愿?
    ____________

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