外卖骑手群体期望功能与服务质量调查问卷

您好!本问卷聚焦于外卖骑手群体期望功能与服务质量,您的真实反馈将帮助我们更好地理解骑手需求,推动服务优化。感谢您的参与!
您从事外卖骑手工作的时间有多长?
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您目前主要在哪个城市或区域跑单?
一线城市(北上广深)
新一线城市(如成都、杭州等)
二三线城市
县城或乡镇
您平均每天完成的外卖订单数量是多少?
少于20单
20-30单
30-40单
40-50单
50单以上
在外卖骑手群体期望功能中,您最看重以下哪些方面?
智能派单优化
导航路线精准度
订单收入透明化
骑手安全防护
平台沟通效率
您对当前外卖平台提供的服务质量整体满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在高峰期派单时,最需要改进的功能是什么?
减少空驶距离
合理分配订单量
提前预估取餐时间
优化多单合并策略
您希望外卖平台增加哪些与骑手期望功能相关的服务?
实时路况预警
恶劣天气补贴提醒
健康关怀计划
职业培训课程
申诉快速通道
在服务质量方面,您最常遇到的问题是什么?
商家出餐慢
顾客地址不清晰
平台派单不合理
客服响应不及时
您向其他骑手推荐当前外卖平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升外卖骑手群体的整体服务质量?
更公平的计费规则
更灵活的配送时间
更完善的保险保障
更透明的评价体系
更高效的沟通工具
您是否使用过平台提供的骑手端专属功能(如疲劳监测、一键求助等)?
经常使用
偶尔使用
从未使用
不知道有这些功能
您对平台在骑手期望功能方面的更新频率和实用性评价如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来外卖平台优先开发哪些与服务质量相关的功能?
AI智能语音助手
订单异常自动预警
多平台接单整合
骑行安全监测
个性化收入报表
您平均每天在配送途中等待取餐的时间有多长?
少于10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您认为外卖骑手群体期望功能中,最迫切的需求是什么?请简要描述。
    ____________
您对平台客服处理投诉的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在提升服务质量方面,您认为平台应如何加强与骑手的协作?
定期收集骑手反馈
建立骑手社区
提供更多数据支持
优化奖惩机制
增加线下交流活动
您是否愿意为了更好的服务质量,参与平台的付费增值服务(如优先派单)?
愿意
不愿意
视价格而定
您对平台在骑手安全防护方面的服务质量评价如何?(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升外卖骑手群体期望功能与服务质量,还有哪些具体建议?
    ____________

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