外卖骑手群体质量评价与口碑调研问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体质量评价与口碑的调研。本问卷旨在了解公众对外卖骑手服务质量的真实看法,您的反馈将有助于推动行业服务水平的提升,请根据您的实际体验作答。
您平均每周使用外卖点餐的频率是?
几乎不使用
1-3次
4-7次
8次以上
您对外卖骑手整体服务质量的总体印象是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为外卖骑手在配送过程中的准时率如何?
非常准时
基本准时
偶尔延迟
经常延迟
您对外卖骑手配送时的着装规范程度评价如何?
非常规范
比较规范
一般
不太规范
您是否遇到过外卖骑手在配送过程中态度不佳的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您认为影响外卖骑手群体质量评价的关键因素有哪些?
配送速度
服务态度
餐品完好度
沟通能力
安全驾驶意识
个人卫生状况
请您对外卖骑手的沟通礼貌程度进行评分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因外卖骑手的失误(如错送、洒漏)而投诉?
从未投诉
投诉过1-2次
投诉过3次以上
您认为外卖骑手在恶劣天气下的配送表现如何?
非常敬业
表现一般
不够积极
没有关注过
您更看重外卖骑手哪方面的职业素养?
熟悉路线
遵守交通规则
保持餐品温度
耐心处理异常
尊重客户隐私
您对外卖骑手群体的整体口碑评价是?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您认为外卖骑手群体质量评价中最需要改进的方面是什么?请简要描述。
    ____________
您是否愿意为服务质量优秀的外卖骑手给予额外打赏?
愿意
看情况
不愿意
您认为外卖平台对骑手的培训管理是否影响其服务质量?
影响很大
有一定影响
影响不大
没有影响
您对外卖骑手使用手机导航时的操作安全性有何看法?
非常安全
基本安全
存在隐患
很不安全
请您对外卖骑手的配送速度进行评分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道了解外卖骑手群体的口碑信息?
社交媒体
新闻报道
亲友推荐
平台评价
亲身经历
您是否认为外卖骑手群体质量评价应纳入平台考核体系?
非常应该
应该
无所谓
不应该
您对外卖骑手在高峰期接单能力的评价如何?
非常高效
比较高效
一般
效率较低
请分享一次您印象最深刻的外卖骑手服务经历(正面或负面均可)。
    ____________
您是否支持对外卖骑手进行定期的质量评估与公开排名?
非常支持
支持
反对
非常反对
您认为外卖骑手的年龄分布是否影响其服务质量?
影响较大
有一定影响
影响较小
没有影响
您对外卖骑手在非就餐时段(如夜宵)的服务质量评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
您是否遇到过外卖骑手擅自取消订单的情况?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
您对外卖骑手群体质量评价的整体趋势有何看法?
持续提升
基本稳定
有所下降
难以判断

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