外卖骑手群体压力来源与用户体验调查

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体压力来源与用户体验的调查。您的真实反馈将帮助我们深入理解骑手的工作现状与用户感受,为改善行业生态提供宝贵依据。
您的身份是?
外卖骑手
外卖用户
平台管理人员
其他
您所在的城市类型
一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
您从事外卖相关工作的时长(骑手填写)
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
作为外卖骑手,您认为主要的压力来源有哪些?
配送时间限制过紧
平台算法派单不合理
顾客投诉或差评
交通与天气风险
收入不稳定
工作强度大、休息少
缺乏社会保障
您对当前外卖骑手群体压力来源中的时间压力感知程度(1-5分,1为很低,5为很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每天配送的订单数量
少于20单
20-30单
30-40单
40单以上
在您的工作中,哪些因素最容易导致情绪压力?
等餐时间过长
小区或写字楼门禁限制
客户定位不准确
高峰期订单堆积
与商家沟通不畅
请描述一次因压力来源导致您感到最困难的配送经历(如时间、天气或客户沟通等)
    ____________
您认为平台在缓解骑手压力来源方面做得如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
您希望平台提供哪些支持来减轻压力来源?
更宽松的配送时限
更公平的派单算法
增加恶劣天气补贴
提供心理辅导服务
完善保险保障
作为外卖用户,您最看重以下哪项用户体验?
配送速度
餐品完整度
骑手服务态度
配送费用
您对外卖配送的整体用户体验满意度打分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因配送延迟而给骑手差评?
经常
偶尔
很少
从不
在您看来,影响用户体验的主要因素有哪些?
配送时间超时
餐品洒漏或损坏
骑手沟通不畅
无法实时追踪订单
售后处理不及时
您认为如何能在降低外卖骑手群体压力来源的同时提升用户体验?请提出具体建议
    ____________
您是否愿意为更合理的配送时间支付少量额外费用?
愿意
不愿意
视情况而定
您向外卖平台推荐其配送服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请选择您最近一次体验外卖配送的日期
日期    ____________
您通常使用外卖服务的区域(请选择城市)
省份
城市
区/县
详细地址
如果您愿意,请签名确认您的参与(可选)
请在此处签名

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