快递员群体服务体验与政策影响调研问卷

您好!本问卷聚焦快递员群体服务体验与政策影响,旨在了解政策落地后快递员群体的真实感受,您的回答将用于优化行业服务标准,感谢您的参与!
您的从业年限是?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
您所在快递网点的日均派件量约为?
100件以下
100-300件
300-500件
500件以上
您最常遇到的快递员群体服务体验问题有哪些?
派件时间压力大
客户投诉处理困难
劳动强度过高
收入不稳定
缺乏职业发展通道
您对当前快递员群体服务体验的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
您向他人推荐从事快递员工作的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些政策对快递员群体服务体验影响最大?
《快递暂行条例》
《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》
《快递服务国家标准》
《劳动法》相关条款
地方性行业规范
政策实施后,您的日均工作时长变化是?
明显减少
略有减少
基本不变
略有增加
明显增加
您是否感受到政策对快递员群体服务体验的积极影响?
非常明显
比较明显
一般
不太明显
没有影响
在政策影响下,您最希望改善的快递员群体服务体验方面是?
提高派费标准
完善社保保障
优化考核机制
增加休息时间
改善工作环境
请对当前政策在快递员群体服务体验方面的保障力度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为政策对快递员群体服务体验的改进效果主要体现在哪些方面?
权益保障增强
收入稳定性提升
职业认同感提高
工作压力缓解
无明显效果
您对提升快递员群体服务体验的具体建议有哪些?
    ____________
您是否了解《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》的具体内容?
非常了解
部分了解
听说过但不清楚
完全不了解
您认为政策影响下,快递员群体服务体验的哪些数据最值得关注?
投诉率变化
人员流失率
平均派送时效
客户满意度评分
月均收入水平
您所在企业是否定期组织快递员群体服务体验相关的培训?
每月多次
每月一次
每季度一次
很少组织
从不组织
您对快递员群体服务体验的未来改善趋势持何种态度?
非常乐观
比较乐观
一般
不太乐观
非常悲观
请分享一次您印象最深的快递员群体服务体验改善案例
    ____________
您认为政策影响下,快递员群体服务体验的改善速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
没有变化
您希望未来政策在快递员群体服务体验方面优先解决哪些问题?
末端派送设施建设
智能快递柜普及
绿色包装推广
职业伤害保障
数字化工具支持
您最近一次参与快递员群体服务体验相关调研的日期是?
日期    ____________
您认为快递员群体服务体验的改善对客户满意度的影响程度是?
影响很大
影响较大
一般
影响较小
没有影响
您对快递员群体服务体验与政策影响的其他补充意见
    ____________

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