医护人员群体服务体验与客户满意度调查问卷

感谢您参与本次关于医护人员群体服务体验与客户满意度的调研,您的真实反馈将帮助我们深入理解医护服务现状,推动服务品质持续提升。
您的身份是
患者/家属
医护人员
医院管理者
其他
您最近一次接受医护服务的机构类型
三甲医院
二级医院
社区卫生服务中心
民营医院/诊所
您接触医护人员的主要科室
门诊
急诊
住院部
手术室
其他
您对医护人员服务态度的总体评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为医护人员的沟通耐心程度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医护人员是否主动向您解释病情或治疗方案
总是
经常
偶尔
从不
您认为影响医护人员群体服务体验的关键因素有哪些
专业能力
沟通效率
等待时间
环境舒适度
人文关怀
在服务过程中,您感受到医护人员的职业倦怠程度
完全没有
轻微
明显
非常严重
您向亲友推荐该医疗机构服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对医护人员响应需求的速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
您曾遇到哪些影响服务体验的问题
排队时间过长
解释不清晰
态度冷漠
隐私保护不足
费用不透明
请描述一次令您印象深刻的医护人员服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您认为医护人员群体服务体验的改善重点应放在
优化流程
加强培训
增加人手
改善薪酬激励
您对医护人员专业操作技能的信任度打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的医护服务体验改善访谈
愿意
不愿意

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