您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的基层工作领域是？
社区服务
城市管理
医疗卫生
教育文化
其他基层岗位
您在日常工作中，更倾向于通过哪种渠道获取信息或办理事务？
线上平台（如APP、小程序）
线下窗口或现场办理
线上线下结合，视情况而定
在过去一个月中，您使用线上渠道处理工作相关事务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
偶尔使用
几乎不使用
您选择线上渠道的主要原因有哪些？
节省时间
操作便捷
信息透明
避免排队
可随时查看进度
您选择线下渠道的主要原因有哪些？
需要面对面沟通
线上操作不熟悉
线下服务更可靠
习惯传统方式
线上功能不满足需求
您对当前线上服务平台整体满意度的评分是？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线下服务窗口整体满意度的评分是？（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务在哪些方面最需要改进？
界面友好度
响应速度
功能完整性
操作指引清晰度
数据安全保障
您认为线下服务在哪些方面最需要改进？
等待时间
服务态度
办事流程简化
环境舒适度
开放时间灵活性
您向其他基层工作者推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分）
您向其他基层工作者推荐线下服务的可能性有多大？（0-10分）
在紧急情况下，您更倾向于选择哪种服务方式？
线上（如在线客服）
线下（如现场窗口）
电话热线
视情况而定
您了解基层工作者群体线上线下选择相关口碑信息的渠道有哪些？
同事朋友推荐
社交媒体评论
官方平台展示
线下社区公告
新闻报道
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您对提升基层工作者群体线上线下选择与口碑有什么具体建议？