您所在的销售群体主要面向哪类客户？
企业客户（B2B）
个人消费者（B2C）
混合型客户
政府/机构客户
您从事销售工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在日常销售服务中，您最常遇到的客户反馈渠道是？
电话沟通
在线聊天/邮件
社交媒体评论
线下面对面
第三方评价平台
您认为影响销售群体服务体验的关键因素有哪些？
响应速度
专业能力
服务态度
售后跟进
价格透明度
个性化方案
请为您的销售团队在客户沟通中的主动性打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过社交媒体上关于销售服务体验的舆情讨论？
在舆情监测中，您最关注哪些方面的销售服务反馈？
产品使用问题
服务态度评价
售后处理效率
价格争议
品牌形象关联
竞争对手对比
请描述一次您印象深刻的销售服务体验（正面或负面均可），并说明原因
您认为销售群体在服务体验中最大的痛点是什么？
客户需求响应不及时
跨部门协作不畅
缺乏客户反馈闭环
服务标准不统一
工具支持不足
您所在团队是否有定期进行销售服务体验的自我评估？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
从不进行
您希望未来在销售服务体验方面增加哪些支持？
客户反馈实时预警
舆情分析工具
服务话术培训
客户满意度追踪系统
跨部门协作流程优化
当客户在公开平台表达不满时，您的首选处理方式是？
立即私下联系客户
公开回复并致歉
转交上级处理
忽略并等待冷却
视情况而定
您对当前销售服务体验的舆情监测机制有效性评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为销售群体服务体验与客户忠诚度之间的关联程度如何？
您通常通过哪些渠道收集客户对销售服务的反馈？
售后问卷
电话回访
社交媒体监听
客户投诉记录
销售团队内部汇报
针对销售群体服务体验与舆情监测，您还有哪些具体建议或期望？