您目前主要从事的销售领域是？
B2B（企业对企业）
B2C（企业对消费者）
C2C（消费者对消费者）
O2O（线上到线下）
其他
您选择线上销售渠道的主要原因是什么？
覆盖客户范围广
运营成本较低
数据追踪便捷
客户沟通效率高
其他
您选择线下销售渠道的主要原因是什么？
信任度更高
面对面沟通更有效
客户体验更直观
本地市场关系维护
其他
在您的销售群体线上线下选择中，哪些因素对您影响最大？
客户偏好
产品特性
团队能力
市场趋势
技术支持
竞争环境
请对您当前销售渠道的服务质量整体满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上销售在服务质量方面有哪些优势？
响应速度快
服务记录完整
个性化推荐精准
客户自助服务便利
跨地域服务能力
您认为线下销售在服务质量方面有哪些优势？
情感连接更强
问题解决更直接
信任建立更快
现场体验更佳
灵活应变能力高
在您的销售群体线上线下选择中，客户反馈对决策的影响程度如何？
您是否有专门的工具或系统来管理线上线下销售渠道？
有，且功能完善
有，但功能有限
没有，但计划引入
没有，且无计划
您认为未来销售群体线上线下选择的发展趋势是什么？
线上为主，线下为辅
线下为主，线上为辅
线上线下深度融合
不确定
请对您所在团队的线上线下协同服务能力打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升服务质量方面，您希望获得哪些支持？
数据分析培训
客户管理工具
渠道整合方案
服务流程优化
团队协作机制
您认为如何优化销售群体线上线下选择以提升整体服务质量？请简要说明。