您目前从事客服工作的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服团队所属行业是？
电商零售
金融保险
通信运营商
互联网科技
制造业
其他
请为当前品牌的产品或服务质量打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常客服工作中，您感受到品牌对员工的支持程度如何？
哪些因素最影响您对品牌的忠诚度？
薪酬福利
职业发展空间
品牌社会声誉
团队协作氛围
客户反馈机制
培训资源投入
您向同行或朋友推荐当前品牌作为雇主的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些体验提升措施能增强客服群体的品牌忠诚度？
完善晋升通道
增加弹性福利
优化客户投诉处理流程
提供心理支持服务
定期开展满意度调研
在过去半年中，您是否主动向客户推荐过本品牌的其他服务？
您认为品牌在提升客服群体用户体验方面最需要改进的一点是什么？
您对品牌内部沟通效率的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到客户投诉时，品牌提供的支持资源有哪些？
标准话术库
实时主管协助
技术工具支持
情绪疏导机制
无特别支持
您最近一次参与品牌组织的员工满意度调研是什么时候？
您希望品牌在哪些方面提升客服群体的忠诚度激励？
奖金激励
荣誉表彰
弹性排班
外部学习机会
家庭关怀福利
您对品牌客户服务工具（如CRM系统）易用性的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★