您所在团队的客服人数规模
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
在日常客服工作中，您最常使用的产品功能有哪些
工单管理
知识库
自动回复/机器人
客户信息管理
数据分析报表
多渠道接入（微信/电话/邮件）
请对以下功能对您工作的重要性进行评分（1-5分，5分为最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有客服产品在功能需求方面最需要改进的地方
操作便捷性
系统稳定性
智能化程度
定制化能力
与其他系统集成
移动端支持
您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您对客服产品价格敏感度的总体评价
非常敏感，价格是首要考虑因素
比较敏感，会对比多家价格
一般，更看重功能价值
不太敏感，只要功能好
您所在团队目前为客服产品支付的年费用范围
5000元以下
5000-2万元
2万-5万元
5万-10万元
10万元以上
如果一款客服产品能完全满足您的功能需求，您能接受的最高年费
1万元以下
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
在价格敏感度考量下，您更倾向于哪种付费模式
按坐席数收费
按使用量收费
一次性买断
免费+增值服务
订阅制（月/年）
请对以下因素在您购买决策中的影响程度评分（1-5分，5分为影响最大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更精准的功能需求定制化服务而接受更高价格
您希望客服产品在功能需求上增加哪些新特性
AI智能质检
情绪识别
预测性分析
自动化流程
多语言支持
实时协作
在预算有限的情况下，您会优先削减哪部分功能需求
高级数据分析
智能机器人
多渠道接入
定制化开发
培训支持
您对客服产品功能需求与价格敏感度之间平衡的具体建议