您目前从事的客服岗位类型是？
售前客服
售后客服
电话客服
在线客服
客服管理岗
其他
您所在客服团队的规模是？
10人以下
10-50人
50-200人
200人以上
您对客服工具（如工单系统、CRM等）的日常使用频率是？
您所在企业目前为每位客服人员每年投入的软件工具预算大约是？
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000元以上
不清楚
对于一款基础版客服系统，您认为合理的年费价格区间是？
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
如果一款客服工具能提升30%工作效率，您愿意支付的年费上限是？
2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您对客服工具价格敏感的主要原因是？
预算有限
性价比要求高
替代品多
使用频率低
领导决策限制
与市场同类产品相比，您能接受的价格溢价幅度是？
不超过10%
10%-20%
20%-30%
30%以上
在价格相同的情况下，您更倾向于选择哪种计费方式？
按坐席数收费
按使用量收费
按功能模块收费
一次性买断
如果高级功能额外收费，您能接受的年费增幅是？
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
如果一款工具价格低于市场均价30%，您会怀疑其质量吗？
会，明显怀疑
会，但会试用
不会，可能捡到便宜
看品牌
您获取客服工具价格信息的渠道是？
官网报价
销售咨询
行业论坛
同行推荐
第三方评测平台
如果价格上调10%，您是否会考虑更换现有客服工具？
您认为客服工具的价格在什么范围内最符合您的心理预期？请简要说明理由。