您目前从事的客服工作类型是？
在线客服
电话客服
工单处理
混合型客服
客服管理岗
您日常使用客服工具（如工单系统、即时通讯、CRM等）的时长占工作总时长的比例？
低于30%
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
在您当前的客服工作中，最常使用的产品功能模块有哪些？
工单分配与流转
客户信息管理
知识库检索
自动回复/机器人
数据分析报表
多渠道整合（邮件、微信、网页等）
请对当前使用的客服产品在“操作便捷性”方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理客户咨询时，您最希望产品能优先提升哪项功能？
智能推荐答案
快速创建与回复模板
客户历史记录自动弹出
跨部门协作更顺畅
语音转文字准确率
您认为现有客服产品在哪些场景下最影响工作效率？
切换多个系统查找信息
重复性手动输入
工单流转不透明
知识库更新滞后
报表统计耗时
您向同行推荐当前使用的客服产品的可能性有多大？（0-10分）
对于客服群体产品功能需求，您更看重以下哪类功能？
效率提升类（如自动化）
数据洞察类（如客户画像）
协作沟通类（如内部IM）
客户体验类（如满意度评价）
您希望未来客服产品增加哪些智能化功能？
AI情绪识别
预测性工单优先级
智能质检
自动化知识更新
多语言实时翻译
请对当前产品的“稳定性与响应速度”打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在团队对客服工具进行选型时，最重要的决策因素是什么？
除了上述提到的功能，您认为客服群体产品功能需求中还有哪些关键缺口？请简要描述。
您是否愿意为更符合客服群体产品功能需求的高级版本支付额外费用？
愿意，只要功能有价值
视价格而定
不愿意，公司统一采购
您通常通过哪些渠道了解新的客服产品功能？
行业论坛
厂商培训
同行推荐
社交媒体
产品内更新提示
您最近一次参与客服产品功能需求调研或反馈是什么时候？
您认为客服产品在“客户数据安全与权限管理”方面，当前表现如何？
请描述一个您在工作中最希望被解决但当前产品无法支持的功能场景。
请对当前产品的“知识库检索准确性”打分（1-5分，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为理想的客服产品应具备哪些特性？
界面简洁
响应快速
高度定制化
离线可用
强大的API接口
您对客服产品中“自动化流程（如自动分配、自动回复）”的信任程度如何？
完全信任
大部分信任
部分信任
不太信任
完全不信任
基于本次客服群体产品功能需求与市场调研，您对产品未来的发展有何建议？