在日常客服工作中，您最常用的产品功能模块
工单管理
客户信息查询
知识库
自动回复/机器人
数据分析报表
您对当前客服产品在工单处理效率方面的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服产品在功能需求上最需要改进的方面
界面易用性
响应速度
功能集成度
定制化能力
稳定性
您是否希望客服产品增加智能辅助功能（如智能推荐回复、自动分类）
您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）
您在使用客服产品时遇到的主要痛点
操作流程复杂
系统频繁卡顿
功能不符合实际场景
缺乏培训支持
数据不准确
您认为哪些功能最能提升客服工作满意度
快捷回复模板
多渠道整合
实时监控提醒
自动化流程
协作工具
您对客服产品整体稳定性的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服产品在数据分析方面提供哪些功能
客户满意度趋势
工单处理时长统计
客服绩效报表
热点问题分析
自定义报表
您对提升客服群体产品功能需求与满意度有何其他建议？