您目前从事的客服工作类型是？
在线客服
电话客服
工单客服
智能客服运营
客服管理岗
请对当前客服产品在提升您日常工作效率方面的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常客服工作中，您最常使用哪些产品功能模块？
工单管理
客户信息查询
知识库检索
快捷回复/话术库
报表统计
智能分配与路由
针对客服群体的产品功能需求，您认为以下哪些方面最需要优先改进？
界面响应速度
知识库更新及时性
工单流转自动化
多会话切换流畅度
数据看板可视化
移动端适配
您对客服产品中知识库检索结果的准确性和相关性满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在绩效满意度方面，您对当前绩效考核指标（如响应时长、解决率）的认可程度是？
您认为哪些绩效指标更能真实反映客服群体的工作价值？
客户满意度评分
一次解决率
工单质量评分
客户复购转化率
知识贡献度
团队协作评分
您是否希望客服产品增加实时绩效数据看板，以便随时了解自己的绩效达成情况？
您向同行推荐当前客服产品的可能性有多大？（0-10分）
请具体描述您在使用客服产品过程中，最影响绩效表现的功能痛点或缺失功能需求：
您认为智能辅助功能（如自动摘要、意图识别）对提升客服群体绩效的帮助程度如何？
在客服产品功能需求中，您希望哪些智能化功能被优先开发？
智能话术推荐
客户情绪识别
自动工单分类
智能质检
预测性排班
自动化报表生成
您对客服产品中工单流转效率（从创建到关闭）的满意度评分是？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因客服产品功能缺陷导致绩效受影响的情况？
如果客服产品能新增一项功能来直接提升您的绩效满意度，您最希望是什么？请简要描述：
您对客服产品培训支持（如新功能引导、操作手册）的满意度是？
您更倾向于通过哪种方式获取客服产品新功能的使用培训？
在线视频教程
图文操作指南
定期直播培训
新手任务引导
社区经验分享
您认为客服产品的稳定性（如崩溃、卡顿频率）对绩效满意度的影响程度是？
请对客服产品整体用户体验与绩效满意度匹配度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续客服产品功能需求与绩效满意度的深度访谈？
关于客服群体产品功能需求与绩效满意度，您还有哪些其他建议或想法？